こんな見出しのメールがあなたの元に届いていませんか？

これはMicrosoftをかたるフィッシングメールです。
騙されないようお気を付けください。



届いた方の実際のメールの冒頭を抜粋

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セキュリティ警告！！

お使いになっているオフィスソフトの授権が終了されてしまう可能性があります！！

日本マイクロソフトセキュリティチームはお使いのオフィスソフトのプロダクトキーが違法コピーをされた可能性があることを発見しています。

攻撃者はお使いのオフィスソフトのプロダクトキーを利用して他のオフィスソフトを起動しようと試みています。ご本人の操作なのかどうかが確定できないため、お手数ですが、直ちに検証作業をしてくださいますようお願いします。

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メールの本文内に「今すぐ認証」のリンクがあり、このリンクを開くと、

お前


住所


クレジットカード番号

を入力する画面が表示されます。
こちらで表示されるサイトは偽サイトです。

このページを開かないでください。

決して個人情報・ましてやクレジットカードの情報を入力しないでください。


これはMicrosoftをかたるフィッシングメールです。
騙されないようお気を付けください。



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みなさんは、パソコンのいろいろなトラブルの時はどうしていますか？

・自分で解決する

・知り合いに相談する

・購入店に相談する

・パソコンメーカーに電話する

・そのまま放っておく

・新しいのを購入する




大変ですねパソコンのトラブルは・・・・

複雑で、少々いじったぐらいでは解決には程遠いことばかりだと思いませんか



今日も、半日のうちに私一人で３件を処理しました

社員全員では大変な数となります



皆さんのなかにも、トラブルをサポートしてくれる業者を知らずに、困っている方が多いと思います

今日のサポートは・・・

・Windows10にしたら、ＰＤＦ変換が出来ない

・無線通信のプリンタが使えない

・メールが送れない

・・・・とかでした



一人で考えて、どうにもならなかったので電話してこられました

昨日は、古いパソコンが起動しなくなったので新しいパソコンを家電量販店から買ったけど、壊れたパソコンからデータを取り出して移動して欲しいとのことでした

うちでは、日常茶飯事の依頼なので、お悩みを解決してあげることが出来ます



天草はすべての地域が、サポート地域なので、お困りの方はお電話くださいませ

福岡の方もパソコン買ってくれて、リモートサポートでとても喜んでもらっていますヨ


　　　　　　　　　　　　　　ｂｙ　taiyou
  

ここ数ヶ月前から、「使わないでいるとディスプレイの電源が切れてしまってイライラする」とお客様から相談がありました。

通常、ディスプレイの電源管理は、「コントロールパネル」→「電源オプション」→「ディスプレイの電源を切る時間の指定」から設定することが出来ますが・・・・



今回の問題は、そうでもなかったのです・・・



何度も何度もパターンを変えて、時間設定を変更したり、省エネ設定をＯＦＦにしたりしました・・・。

がっ・・・


数日たつと、また電話が・・・

「画面の電源が切れる・・・」


やりなおしやりなおし・・・

何度も何度も・・・・




色々、原因を調べたりするけど、ハード的には問題ないだろうと・・・

今日はタイマーが関連したバックアップソフトが問題かもしれないと思い対応してみたけど、そのソフトは依然削除していたみたい・・・

あきらめて新たに解決策を探そうと戻ろうとしたなら・・・・、「一太郎の保存をするとどうして変なところにファイルが表示されるの？」と・・・。


「それは、一太郎の標準で、以前のデータを自動バックアップして保存しているファイルですよ」と説明。


邪魔なら、ならないようにしてもいいですよ・・・」って、ことで・・・

一太郎の設定画面で、自動バックアップのチェックマークを外してみた。

「ハイ、これでＯＫです！」




雑談を交わす・・・、雑な話ばかり・・・

そうこうするうちに５分ほど過ぎた・・・

「あれっ？ディスプレイの電源が落ちない？？？」

ずっと待ってみた・・・、落ちない・・・




うわっ～！

これだこれだ！

犯人は、一太郎の自動バックアップだ！



そんなん分かるはずがない・・・

初期化しようと思っていたのに、ラッキー！




ディスプレイの電源が落ちて困っている人、試してみてね(*^^)v



　　　　　　　　　　　　　　ｂｙ　taiyou



  

パソコン屋の仕事は膨大です。

だけど、トラブルサポートで依頼があるのは、どうしようもなくなった時がほとんどで・・・




時に、原因究明と処理に時間がかかる場合があります。




初期段階だと、サポート費用も安いし・・・

ましてや定額サポートだと、個人だったら1,100円（税別）、事業主は2,000円（税別）、法人は3,000円（税別）と超お得！




これって、出張料金も訪問サポート料金も、遠隔サポート料金も、み～んな込みの価格。


安心と安全、両方かなえた「定額サポート」(^_^)v

先日から、天草地域の、松島・有明・倉岳・栖本・本渡・五和・苓北・天草・新和・河浦・牛深地域にヤマト便のＤＭで配信させていただいております。











ＩＤやパスワードをお使いの個人や事業所がほとんどだと思いますが、ご用心を・・・・










この時代、何が起きるか分からない




  

こんばんは～





最近、パソコン屋さんのブログ更新が進みません(^_^.)

私は、更新したいのですが、浅知恵なので本来担当外なんです。

でも、たまにこんな風に顔を出しています。



うさんくさい親父なので、あんまり出たくないのですが、「ブログのためなら頑張ります」・・・と、言うほどでもありません(^_^.)




今日は、先週から預かっていたノートパソコンの修理が終えて、お客様にお返しします。

これ、購入後3ヶ月なのですが、飲み物こぼして、キーボードが壊れてしまいました・・・(^_^;)



しかし、こんなこともあろうと思い、歳をだてにとった私が、「自然故障」以外も修理できる有償補償を勧めていたので、それで無料で修理できました。

その保証は、パソコン本体の購入金額の８％です。

今回、この事故があり、無償修理が出来たお客様は喜んでいました(^_^)v






弊社の、定額サポートも含めて、今回お金はすべて無料でした！（片道送料は除きます）



今回投稿者：変なおじさん

  

Windows 8は、エクセルやワードを総称したOffice 2013のエラーが目立つ製品みたいです。

Windows の自動アップデートから異常が出てきたらしく、こちらのお客さまのexcel やword が、全く動作しなくなりました。

システムの修正や復元を実行しても、元には戻りませんでした。仕方なくアンインストール(削除)して、再インストールをする事としましたが、Microsoft のメールアドレスの登録なども行わなければならず、手間がとても必要です。

ここ河浦町は、ADSL 回線しかなく、もう2時間余りダウンロードに手こずっています。

ダウンロード後は、スムーズにインストール出来るとは思いますが、このようにブログを書く時間のゆとりがあることも、たまにはいいですかね♪

現在進行中です(^_^;)

  

偽パソコン診断ソフト（トロイの木馬）System Repair の駆除作業

「PCを起動したら画面上に英語のウィンドウが出ていて使えない」とトラブルサポートの依頼。

よくよく聞いてみると、どうもウイルスに感染しているような感じだったのでお客様宅へ訪問。



案の定、ウイルスに感染してました。
2009年頃から感染被害が出ている「パソコン診断ソフト」を装ったウイルスで、お客様が感染したウイルスはその新しいタイプの様でした。

この類のウイルスソフトは、使用中のPCの状態をチェックし（実際は見せかけ）ありもしない深刻なエラーを表示して問題を解決するためには有料版を買わせるよう勧めてくる悪質なウイルス。

騙されたと気づかず、購入の為にクレジットカード情報を入力でもしたらもう最悪です


詳しくは下記リンク先に詳しく説明されています。
・IPA コンピュータウイルス・不正アクセスの届出状況[2月分]について※2012年3月掲載
・偽パソコン診断ソフト型ウイルスSystem Repair感染被害



セーフモードで起動し、デスクトップ上にあるウイルスプログラムのショートカットからプロパティを確認。
ウイルス本体は、ProgramData 内にいることが判明。



もちろんスタートアップにも登録されていました。




手動で駆除した後、Microsoft Safety Scanner にてチェック。




大事をとって Kaspersky TDSSKiller でもチェック。
無事、駆除完了。

上記リンク先にも記載されていましたが、今回のウイルスは
Java/JRE　Adobe Reader　Flash Player　を常に最新のバージョンを適用し、毎月のWindows Update もちゃんと更新しているのであれば感染することのないウイルスとの事。

これが原因とは言い切れませんが、実際お客様の環境ではWindows Update以外は古いバージョンのプログラムのままでしたし、セキュリティソフトも古いデータベースのままご使用中でした。

ただJava/JRE に関しては、例えば県や市の入札システムはJavaのバージョンが指定されている場合があり、最新版を適用させると入札時にトラブルが発生する可能性が高いので注意が必要です。



お客様PCはJavaに関する縛りがなかったため Java/JRE　Adobe Reader　Flash Player を今現在の最新バージョンへ適用させております。
お使いのPCで上記プログラム が最新バージョンを使用しているか確認できるページがIPAにありましたのでこちらで確認してみることをお勧めします。
・MyJVNバージョンチェッカ（IPA）


  

インターネットに接続できない旨の連絡をいただき伺ってみると環境は東芝のノートパソコンWindowsVISTA(SP2)で
光ネクストホームゲートウェイ　―　無線機　―　ノートパソコン（内蔵無線アダプタ）の接続で通信は確立している。
聞くとメールは送受信できる。確かにインターネットエクスプローラー9（IE9）をクリックしても起動しない。どころかCPU使用率が１００％となりパソコンまで不安定な状態になっている。
いつの間にかインストールされているというGoogle Chromeを開くと問題なく接続できる。

試しにセーフモードで起動後IE9を立ち上げると接続OK。
それならばとパソコンを通常起動、IE9を右クリック、アドオンを読み込まずに試してみるが起動不可。
インターネット一時ファイル等をすべて削除してクリアにするも同じ現象。

うーん、一時思考停止。
次に試すのはIE9の削除。元々VISTA標準のIEは7。
IE8にしても同じ現象がでてしまう。もう一段階IE8を削除して標準のIE7にしてみる。
やっと正常に起動しホームページが閲覧出来るようになりました。
しかしここから現状復旧させねばならない、IE8を飛ばしIE9に更新


ここで想定外のエラーが…


調べてみるとYouTube関連？再び一時ファイルを削除し直すと…


サクサクで、喜んでいただけました。達成感！


  

先日パソコンの調子が悪いというお客様宅にお伺いし点検をしていると、Cabosというファイル共有ソフトが入っていました。お客様に聞くと入れた覚えがない、もしかしたら子供かもしれない、削除してくださいとの指示でした。



Cabosというソフト自体に違法性はないのですが音楽や動画をやり取りできるようなっていて、著作権のある物をやり取りすると当然違法になります。
平成24年10月1日から著作権法が変わり、罰則が強化されています。
　　　　　　　　↓　　↓　　↓
「2年以下の懲役または200万円以下の罰金（またはその両方）」が科されることになります。

自分のパソコンは大丈夫と思っていても複数の人が使用するパソコンに関しては注意が必要です。
道義的なこともですが、インターネット上から違法ダウンロードしたファイルの中にはウィルスが仕込まれている場合が多々あります。
一度ご自分のパソコンも点検してみてはいかがでしょうか？
（注：ファイル共有ソフトは他に何種類もあります！）

参考にどうぞ！⇒政府広報オンライン
http://www.gov-online.go.jp/useful/article/200908/2.html

  

パソコンが起動しないというお客様がデスクトップパソコンを持ち込まれました。
マザーボードの確認をしてみると一部のコンデンサが膨れたり、破裂して液漏れを起こしていました。
こういう状態だと電源関係のトラブルが起きて電源自体入らない時もあります。
思うに安価なパソコンはこういった部品でコストを削減しているのではないでしょうか？
パソコンのケースを開けることは滅多にないと思いますが機会があればコンデンサという部品を確認してみてください。
このお客様は経過年数を考えて新しいパソコンをご購入されました！





  

今ではすっかり見なくなったフロッピーディスク。
年代的には見たことがないという方もいらっしゃると思います。
ハイ、見たことが無い人はかなりお若い方ですね( ^^) _U~~
エクセル、ワードの上書き保存のアイコンに使用されていますね。
これは、フロッピーディスクの形です。


今回はこの中のデータを取り出したいとのご希望です。MIDI規格の音楽データ！
しか～し、次のようなメッセージが

もちろんここで「はい」をクリックするとデータは完全に無くなってしまいます。「いいえ」をクリックし、一旦取り出し、数回試みるも同じ結果となってしまいました。
ここでお客様に連絡をすると、まったく同じではないが同様の物があるので、そのデータをフロッピーディスクに入れて作業を終了して欲しいという事でした。近頃のパソコンにはフロッピーディスクを挿入出来ないようになっているのでお客様も大変です。早速メールで送ってもらい手持ちのフロッピーディスクにデータ移行。
次の日無事納品となりました。（お客様の時間、予算とデータの重要性で、どこまで作業するかを選択していただけます）

今回はフロッピーディスクでフォーマットしますか？というようなメッセージが現れましたが皆様がご活用になっているUSBメモリ、SDカード、MO、ハードディスクでも同じメッセージが出現することがあります。
ここで保存しているデータが絶対に必要な場合の、注意点、方法を記載してみます。ここではUSBメモリを例に挙げます。  続きを読む

さて今日のお客様は職場で個人パソコンを使用されているお客様です。
内容は、と言うと知人にメールを送信したところ知人に繰り返しメールが送信されると言うのです。
その知人からあなたのパソコンはウィルスに感染しているんじゃないの？との電話にびっくりされて当社へのご依頼となりました。
ご使用の環境は
NECノートパソコン
OS：Windows Vista Home Premium(Service Pack1)
メールソフト：Microsoft Outlook 2003
インターネット環境：フレッツISDN
添付ファイル：1MB（エクセルファイル）
とここまで書けば勘のいい人はなぜ上記のような症状が現れたのかお分かりと思います。答えはこの下の1行をドラッグして見て下さい。
そうですデータ量に対し回線スピードが遅すぎるのです。

ISDN回線のスピード0.064Mbpsの速度しかありません。先日デビューした光ネクスト隼はなーんと最大概ね1000Mbpsだそうなのでその差が歴然だと思います。高速回線だと簡単に送れてしまうデータでもISDN回線ではこんな事が起きてしまうんですね。ちなみにウィルスバスターも「アップデートするだけで数時間もかかってしまうのでキャンセルするんです。」by　お客さま

ただ、原因をある程度推測出来ても100％とは言い切れません。
事前にお客様にその他の点検をして不備があれば作業しますとお伝えしています。

Windows Vista Home Premium(Service Pack1)になっていて、セキュリティ上好ましくないのでService Pack2に更新します。





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建設会社様からのSOS、電話で症状を聞いてみると起動時は問題ないがインターネットやメールを使用すると青い画面に白文字！いわゆるブルースクリーンと呼ばれる症状です。
正直何が原因なのかは色々やってみないとわからないので訪問。
起動時は現象なし、そのままの状態でOutlook Expressを立ち上げてしばらくすると出ました…

そこからプリンタやカードリーダなど接続機器をすべて取外して起動。インターネット、メールを動作させると同じ症状。こうなるとハードディスクの障害も考えられるのでデータ保護を先決にして一旦お預かりしました。その後データを取り出し。とりあえずこれで一安心(>_<)？

行きついた診断結果はメモリ不良、６年保証なのでメーカーに送付し確認してもらうことに。


訪問した時に別の問題もあるとのこと。それはOutlook Expressを終了する時に最適化をしたらメールが消失したとのこと。しかも天草市から来た電子入札のメッセージ。(－－〆)

ゴミ箱に入っていたbakファイルから復旧完了！これで二安心(^^♪
しかしOutlook Expressを終了するたびに最適化のメッセージが表示されるので、またOKをクリックすると同じ現象になってしまいます。（メールデータが大きくなり過ぎるのを防ぐために、100回の起動毎にあらわれるようです）そこでレジストリから回数をリセットしてしばらくはメッセージが出ないように設定しました。（レジストリの設定は自己責任にてお願いします。パソコンが起動しなくなることもありますので細心の注意が必要です。）
と、と、昨日（３０日）の夜電話がかかってきて明日（１日）電子入札をしなければならないので…  続きを読む

パソコンが真っ暗の画面のまま起動しないとの連絡あり。
ノートパソコン（ＸＰ）を現場で確認してみるとメーカーのロゴマークも出てこない状態もちろんセーフモードも確認するも
と、ふと思いついたのが内蔵バッテリーの取外し。過去に数回トラブルを経験した事があり、はずしてみると見事起動！あきらめられていたお客さまにも喜んでいただけました。

原因はと言うと、申し訳ないですがはっきりわかりません。諸説には内蔵バッテリーの電力供給力がパソコンを起動させられないほど弱くなってしまった、もしくは 静電気が影響しているとの説などあるようです。

※バックアップをお勧めし、内蔵バッテリーを購入される時には見積致しますとお伝えして退出。
ありがとうございました。　by パソコン屋＃iba

  

複数台のパソコンがある環境で１台だけプリンタ、共有データ接続できないとのＳＯＳ。こちらは数年来私がお世話になっている企業様です。
到着してみると問題のパソコンは起動した状態になっていて確かにネットワークに接続出来ない状態になっています。
調べてみると何の問題もないように見えますが無線が未接続になっています。再接続をクリックしても変化なし。無線アダプタがＯＦＦになっていないか確認、ＯＮになっている。
そこで持参したＬＡＮケーブルで有線接続に切り替えても無反応「むむっ！」これは単純ではないな…。

アプリケーションソフトを疑ってみる。まずセキュリティ対策ソフト、これは「ウィルスキラー」なるものが以前別の環境でこのソフトがネットワークを認識してくれなかった苦い思い出が
所有者の方に問題の切り分けのために最悪セキュリティソフトも削除させていただくことを了承いただきました。念のためＳＳＩＤ、アクセスキーを手動入力にてプロファイルを作成しても未接続のまま！

王道のパソコン再起動これで直ったりして！

残念ながらでした。そして「Windowsサービスに接続できませんでした。」のエラーメッセージが…


結局これが原因でした。ウィルスキラーさん疑ってすみませんでした。
修復してネットワーク、プリンタ印刷ＯＫ！
ありがとうございました。　by パソコン屋＃iba  

以前フレッツ光ネクストを設定させていただいたお客様からパソコンを買い換えたので設定をしてほしいとの連絡が。
パソコン到着後初期設定は自分でしたのでインターネット、セキュリティ対策ソフトの設定を当社にご依頼いただきました。ホームゲートウェイに無線接続するも妙にに時間がかかる。デバイスマネージャーで無線アダプタの状況を確認しようとするとエラーが出て開けない。なんどやっても同じ、でもいつの間にか接続完了になっている。

さてさてではWindowsLiveメールでメールを設定しようとしてユーザー情報の名前を入力するとフリーズ、３回ほど試すも同じ状況…。うーん、ＩＥ９を開いてもフリーズ。ではではとメモ帳も同じような状況
お客様にも操作をしていただき症状を確認していただきました。可能性としては初期セットアップ時になんらかのエラーが発生したか、パソコン自体の初期不良ですとお伝えし、試しに再度リカバリをかけてみること事お薦めしました。で、設定は後日という事になりました。

数日後連絡がありお客様ご自身でで３回リカバリをされたようですが電源が５分もしないうちに勝手に切れ状況になり、とうとう購入先に連絡されたようです。やはりパソコンの初期不良だったようです。

入替のパソコンで無事設定完了です。ありがとうございました。

こういう仕事をしていると以外に出くわすんですよね、初期不良
by パソコン屋＃iba